Probleme mit der Batteriespannung (Euro 6)?

So, das Problem ist endlich gelöst!

Es war wie bereits von der dritten Werkstatt (freie Werkstatt) vermutet, ein Softwareproblem. Leider konnte die freie Werkstatt das Problem aber nicht beheben. Heute bin ich in einer neuen Citroen- Werkstatt gewesen und war dort sehr zufrieden. Es wurde mir gesagt, dass eine Serviceaktion offen sei. Nach dem Aufspielen der neuen Software hat alles wieder funktioniert und bezahlen musste ich auch nichts, da es sich um eine offizielle Serviceaktion handelte. Hätte auch direkt so laufen können.

Die neue Batterie und Lichtmaschine waren also überflüssig.

Ich kann nicht nachvollziehen warum mich mein damaliger Citroen-Händler bzw. Citroen selbst, nicht angeschrieben hat? Die Serviceaktion soll wohl schon ein Jahr lang laufen und die auftretenden Probleme sind ja nicht gerade unerheblich gewesen.

Als ich bei meinem Händler gewesen bin, wollte er mir weiß machen, dass wohl die Lichtmaschine defekt sei. Spätestens da hätte er mich doch über die ausstehende Serviceaktion informieren müssen?

Komischerweise war noch nicht mal der E-Mail Kontakt zum Kundenservice von Citroen-Deutschland hilfreich. Ich hatte das Problem bis ins kleinste Detail geschildert und nach deren Rückfrage habe ich auch meine Fahrgestellnummer mitgeteilt. Selbst daraufhin ist man nicht auf meine Fragen eingegangen und hat auch nichts von einer ausstehenden Serviceaktion geschrieben.

Ich kann es zwar alles nicht ganz nachvollziehen, bin aber froh, dass jetzt einfach alles wieder funktioniert und ich scheinbar endlich eine gute Citroen- Werkstatt gefunden habe.

Ja, ich habe mich auch total geärgert.

Der meiste Stress ist eigentlich dadurch entstanden, dass das Auto fast 3 Monate nicht normal zu verwenden war, da ständig manuell nachgeladen werden musste. Durch die fehlende Unterstützung von Citroen hat sich alles ewig hingezogen und ich habe viel Zeit in freien Werkstätten verbracht. Die freien Werkstätten haben mir jetzt netterweise nichts berechnet, da sie das Problem nicht lösen konnten. Da ich die Lichtmaschine selbst besorgt habe, bleibe ich wohl auf den Kosten sitzen. Die Batterie musste ich bezahlen aber die Alte war durch die ständige Tiefenentladung auch wirklich hinüber.

Ich werde jedoch versuchen mir das Geld für die Batterie von Citroen zurückzuholen, denn wenn die mich schon vor einem Jahr informiert hätten, wäre meine alte Batterie mit Sicherheit noch am Leben.
Ich werde euch aber noch berichten, wie es dann endgültig ausgegangen ist.

Habe Citroen um die Kostenübernahme der neuen Batterie gebeten, da die alte Batterie meiner Meinung nach nicht zerstört worden wäre, wenn sie nicht durch den Softwarefehler permanent tiefenentladen worden wäre.

Der Serviceberater / Werkstattleiter schrieb mir, dass sie sich nicht an den Kosten der Reparatur (Batterie) beteiligen werden. Er begründete dies mit der Tatsache, dass ich die letzte Inspektion nicht in deren Haus habe machen lassen und sie somit nicht die Möglichkeit hatten die Serviceaktion durchzuführen!

Wisst ihr warum man in solchen Fällen nicht angeschrieben wird? Bei einem undichten Blinkerglas o.ä. kann ich das verstehen. Aber wenn einfach so die Batteriespannung während der Fahrt immer weiter abfällt und man z.B. nachts im Regen auf der Autobahn unterwegs ist, würde ich vom Sicherheitsaspekt her eher denken, dass es eine Rückruf- und keine Serviceaktion sein sollte.

Ich kann jetzt nur noch nicht verstehen, warum er mir nicht spätestens bei meinem Besuch im Autohaus von der ausstehenden Serviceaktion berichtet hat. Immerhin habe ich ihm das Problem genau geschildert und er hatte auch meinen Fahrzeugschein um den Preis für die neue Lichtmaschine rauszusuchen. Hätte man nicht spätestens da anhand der Fahrgestellnummer die ausstehenden Serviceaktionen angezeigt bekommen?

Scheinbar reichten dem Herrn bei Citroen meine persönliche Anwesenheit, meine detaillierte Fehlerbeschreibung und mein Fahrzeugschein in seiner Hand nicht aus, um darin eine Möglichkeit zu erkennen mich über die ausstehende Serviceaktion zu informieren…